一、?概述

1.1為保障婚禮紀(jì)平臺內(nèi)用戶、商家以及婚禮紀(jì)平臺服務(wù)提供者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，訂立本規(guī)則。

1.2本規(guī)則作為《婚禮紀(jì)用戶使用協(xié)議》《婚禮紀(jì)商家注冊協(xié)議》的組成部分，對婚禮紀(jì)平臺內(nèi)商家、用戶以及婚禮紀(jì)平臺服務(wù)提供者均具有約束力，應(yīng)共同遵守。

二、定義

2.1“婚禮紀(jì)”，是指婚禮紀(jì)電子商務(wù)平臺服務(wù)的提供者，即杭州火燒云科技有限公司。“婚禮紀(jì)平臺”、“平臺”等指向行為主體的與“婚禮紀(jì)”為同一含義。

2.2“婚禮紀(jì)用戶”，是指在婚禮紀(jì)平臺注冊，并通過婚禮紀(jì)平臺購買商品或者接受服務(wù)的自然人（消費者）。如無特指，相關(guān)“新人”“用戶”“客戶”“買家”等詞與“婚禮紀(jì)商戶”含義相同。

2.3“婚禮紀(jì)商家”，是指婚禮紀(jì)平臺注冊，并通過婚禮紀(jì)平臺為用戶提供婚禮服務(wù)或者婚品的經(jīng)營者。本規(guī)則以及相關(guān)協(xié)議規(guī)則中表述的“商家”“商戶”“賣家”等，與“婚禮紀(jì)商家”含義并無差別。

三、評價準(zhǔn)則

3.1商家應(yīng)遵守誠實信用原則，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者（用戶），不得發(fā)布違反《廣告法》等法律（即廣義概念，包括法律、法規(guī)、規(guī)章以及行政機關(guān)的行政命令、通告等具有普遍約束力的規(guī)范，下同）規(guī)定的商品或者服務(wù)信息，不得提供不符合法律規(guī)定的商品或者服務(wù)產(chǎn)品。

3.2商家應(yīng)當(dāng)對其所售商品/服務(wù)進行如實描述，即應(yīng)當(dāng)在商品/服務(wù)描述頁面、店鋪頁面等宣傳頁面中對商品的基本屬性、瑕疵等以及服務(wù)時間、內(nèi)容必須說明的信息進行真實、完整的描述。

3.3商家應(yīng)當(dāng)對其所售商品/服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，即保證其交付給用戶的商品在質(zhì)保期內(nèi)可以正常使用，包括商品/服務(wù)不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品/服務(wù)或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)和適用于該商品/服務(wù)的國家強制性標(biāo)準(zhǔn)（如有）等。

3.4用戶有權(quán)監(jiān)督商家合法經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)商家違法的有權(quán)舉報，對侵害其合法權(quán)益的行為，可以向婚禮紀(jì)投訴，商家因此不得刁難用戶。

3.5用戶可以按照婚禮紀(jì)的信用評價體系要求，對商家提供的商品或者服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量、滿意度等進行評價。用戶評價應(yīng)遵守法律規(guī)定，無論好評還是差評，都必須根據(jù)事實公允地提出意見，促進商家規(guī)范經(jīng)營。

四、評價機制

4.1商家違背誠實信用原則，欺騙和誤導(dǎo)用戶，觸犯法律規(guī)定，不遵守雙方簽署的協(xié)議規(guī)則，婚禮紀(jì)基于法律規(guī)定的責(zé)任義務(wù)和協(xié)議約定，將根據(jù)法律規(guī)定以及《婚禮紀(jì)商家注冊協(xié)議》等協(xié)議規(guī)則，采取必要措施予以制止，包括并不限于予以扣分、要求退款退賠、刪除或者屏蔽相關(guān)信息、下架商品或者服務(wù)產(chǎn)品等等（詳見相應(yīng)規(guī)則協(xié)議）。同時將在婚禮紀(jì)平臺內(nèi)相關(guān)欄目，依法公示相應(yīng)商家違規(guī)被懲處信息。

4.2用戶對商家的評價，按照本規(guī)則以及《婚禮紀(jì)用戶與商家爭議處理規(guī)則》等相應(yīng)協(xié)議規(guī)則辦理。

五、用戶評價

5.1用戶可以按照婚禮紀(jì)的信用評價體系要求，對商家提供的商品或者服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量、滿意度等進行評價。用戶評價應(yīng)遵守法律規(guī)定，無論好評還是差評，都必須根據(jù)事實公允地提出意見，促進商家規(guī)范經(jīng)營。

5.2用戶對商家提供的商品或者服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量、滿意度等進行評價，不論是否好評或者差評，商家和婚禮紀(jì)都無權(quán)予以刪除、屏蔽、隱藏，但依照法律規(guī)定，期限屆滿或者其他法定情形的除外。

5.3用戶評價，應(yīng)當(dāng)遵守法律規(guī)定，不得有下列情形：

5.3.1編造虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害商家和婚禮紀(jì)商業(yè)信譽、商品（服務(wù)產(chǎn)品）聲譽，包括并不限于沒有事實根據(jù)使用攻擊性和侮辱性語言；

5.3.2違法受他人雇傭或者指使、接受請托等，進行對商家的負(fù)面評價或者進行貶低性對比；

5.3.3在平臺上沒有購買、使用（接受服務(wù)）婚禮紀(jì)商家商品或者服務(wù)產(chǎn)品，對商家進行過譽性評價或者貶低性評價；

5.3.4違反《婚禮紀(jì)知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)則》，發(fā)表侵犯他人著作權(quán)、肖像權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利文字、圖片、視頻等信息；

5.3.5其他違反法律禁止性規(guī)定的情形。

5.4用戶評價涉及婚禮紀(jì)本身的，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)法律途徑處理。

六、評價信息

6.1商家信用評價結(jié)果，婚禮紀(jì)將予以公示，具體等級和評價方式。標(biāo)準(zhǔn)等詳見相關(guān)規(guī)則協(xié)議。

6.2商家建立用戶意見采納機制或者相應(yīng)獎勵機制，并予以正常運轉(zhuǎn)，獲得用戶認(rèn)可的，將按照婚禮紀(jì)相關(guān)規(guī)則給予提升信譽級別的鼓勵。

6.3評價信息的具體操作按照婚禮紀(jì)相關(guān)規(guī)則辦理。