一、概述

1.1 為保障婚禮紀(jì)平臺(tái)內(nèi)用戶、商家以及婚禮紀(jì)平臺(tái)服務(wù)提供者的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，訂立本規(guī)則。

1.2 本規(guī)則作為《婚禮紀(jì)用戶使用協(xié)議》《婚禮紀(jì)商家注冊(cè)協(xié)議》的組成部分，對(duì)婚禮紀(jì)平臺(tái)內(nèi)商家、用戶以及婚禮紀(jì)平臺(tái)服務(wù)提供者均具有約束力，應(yīng)共同遵守。

1.3 本規(guī)則中以黑體字標(biāo)示出的關(guān)于“婚禮紀(jì)”、“用戶”、“商家”重大權(quán)益的規(guī)則，該等規(guī)則可能涉及相關(guān)方的責(zé)任免除及限制、法律適用與爭(zhēng)議解決條款，請(qǐng)重點(diǎn)閱讀，適用評(píng)價(jià)功能前，請(qǐng)確認(rèn)對(duì)于“婚禮紀(jì)”平臺(tái)的規(guī)則均已知曉、理解并接受，并已同意將其作為確定各方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)。

二、定義

2.1 “婚禮紀(jì)”，是指婚禮紀(jì)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)的提供者,即杭州火燒云科技有限公司?！盎槎Y紀(jì)平臺(tái)”、“平臺(tái)”等指向行為主體的與“婚禮紀(jì)”為同一含義。

2.2 “婚禮紀(jì)用戶”，是指在婚禮紀(jì)平臺(tái)注冊(cè)，并通過婚禮紀(jì)平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)的自然人(消費(fèi)者)。如無特指，相關(guān)“新人”、“用戶”、“客戶”、“買家”等詞與“婚禮紀(jì)用戶”含義相同。

2.3 “婚禮紀(jì)商家”，是指在婚禮紀(jì)平臺(tái)注冊(cè)，并通過婚禮紀(jì)平臺(tái)為用戶提供婚禮服務(wù)或者婚品的經(jīng)營者。本規(guī)則以及相關(guān)協(xié)議規(guī)則中表述的“商家”、“商戶”、“賣家”等，與“婚禮紀(jì)商家”含義并無差別。

三、評(píng)價(jià)基本信息

3.1 評(píng)價(jià)信息包括用戶對(duì)商品/服務(wù)的評(píng)價(jià)和商家（或用戶）回應(yīng)的內(nèi)容，評(píng)價(jià)信息包括但不限于文字、圖片及視頻等形式。

3.2 商家的星級(jí)和評(píng)分由用戶對(duì)商家作出，包括對(duì)商家的接待服務(wù)、店鋪環(huán)境、專業(yè)程度及下單用戶對(duì)訂單服務(wù)情況等方面的指標(biāo)。商家星級(jí)和評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系根據(jù)評(píng)價(jià)用戶專業(yè)度、評(píng)價(jià)質(zhì)量、評(píng)價(jià)真實(shí)性、評(píng)價(jià)時(shí)間、誠信度、評(píng)價(jià)數(shù)量等多種要素加權(quán)由系統(tǒng)綜合計(jì)算得出。

3.3 婚禮紀(jì)有權(quán)根據(jù)用戶消費(fèi)體驗(yàn)、商戶經(jīng)營實(shí)際及婚禮紀(jì)平臺(tái)運(yùn)營的需求，調(diào)整評(píng)價(jià)開放或者計(jì)算邏輯。

四、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與管理

4.1 用戶通過婚禮紀(jì)平臺(tái)發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容系用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)存在較大的個(gè)體差異性，因此婚禮紀(jì)原則上充分尊重用戶發(fā)布評(píng)價(jià)信息的權(quán)利，除按照現(xiàn)有法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則明確規(guī)定需對(duì)評(píng)價(jià)違規(guī)情形進(jìn)行必要處理外，不會(huì)任意刪除、屏蔽。但為最大限度保證用戶評(píng)價(jià)的客觀性、公正性和真實(shí)性，婚禮紀(jì)有權(quán)基于現(xiàn)有的技術(shù)手段和規(guī)則，獨(dú)立判斷并對(duì)違法侵權(quán)評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)、刷單炒作評(píng)價(jià)、不當(dāng)評(píng)價(jià)、抄襲/雷同評(píng)價(jià)等破壞婚禮紀(jì)信用評(píng)價(jià)體系、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)及商家合法經(jīng)營權(quán)利的行為予以堅(jiān)決打擊。

4.2 商家應(yīng)遵守誠實(shí)信用原則，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者(用戶)，不得發(fā)布違反《廣告法》等法律(即廣義概念,包括法律、法規(guī)、規(guī)章以及行政機(jī)關(guān)的行政命令、通告等具有普遍約束力的規(guī)范，下同)規(guī)定的商品或者服務(wù)信息,不得提供不符合法律規(guī)定的商品或者服務(wù)產(chǎn)品。

4.3商家應(yīng)當(dāng)對(duì)其所售商品/服務(wù)進(jìn)行如實(shí)描述，即應(yīng)當(dāng)在商品/服務(wù)描述頁面、店鋪頁面等宣傳頁面中對(duì)商品的基本屬性、瑕疵以及服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

4.4商家應(yīng)當(dāng)對(duì)其所售商品/服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，即保證其交付給用戶的商品在質(zhì)保期內(nèi)可以正常使用，包括商品/服務(wù)不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)目備的使用性能、符合商品/服務(wù)或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)和適用于該商品/服務(wù)的國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)(如有)等。

4.5用戶有權(quán)監(jiān)督商家合法經(jīng)營,發(fā)現(xiàn)商家違法的有權(quán)舉報(bào)，對(duì)侵害其合法權(quán)益的行為，可以向婚禮紀(jì)投訴，商家不得因此刁難用戶。

4.6用戶可以按照婚禮紀(jì)的信用評(píng)價(jià)體系要求，對(duì)商家提供的商品或者服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量、滿意度等進(jìn)行評(píng)價(jià)。用戶評(píng)價(jià)應(yīng)遵守法律規(guī)定，無論好評(píng)還是差評(píng)，都必須根據(jù)事實(shí)公允地提出意見,促進(jìn)商家規(guī)范經(jīng)營。

4.7 用戶不得進(jìn)行以下評(píng)價(jià)，婚禮紀(jì)有權(quán)自主判定評(píng)價(jià)是否符合以下情形并根據(jù)違規(guī)情形對(duì)其予以包括但不限于屏蔽評(píng)論內(nèi)容、禁言、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常交易的評(píng)價(jià)工具使用、限制評(píng)價(jià)行為等措施等處理：

    4.7.1 違法侵權(quán)評(píng)價(jià)：“違反相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容”或“侵犯他人合法權(quán)益”的評(píng)價(jià)，主要包括但不限于以下情形：包含危害國家安全、破壞社會(huì)穩(wěn)定與民族團(tuán)結(jié)、暴力、恐怖、犯罪、賭博、毒品等違法相關(guān)信息的內(nèi)容、包含政治敏感、反政府言論、宣傳迷信等內(nèi)容；編造虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害商家和婚禮紀(jì)商業(yè)信譽(yù)、商品(服務(wù)產(chǎn)品)聲譽(yù)；發(fā)表侵犯他人著作權(quán)、肖像權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利文字、圖片、視頻等信息侵犯他人人格權(quán)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等行為；

    4.7.2 惡意評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)人為謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益,自行或受他人雇傭或者指使、接受請(qǐng)托等，對(duì)商家進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)或者進(jìn)行貶低性對(duì)比；未實(shí)際購買、使用(接受服務(wù))婚禮紀(jì)商家商品或者服務(wù)產(chǎn)品，直接對(duì)商家進(jìn)行貶低性評(píng)價(jià) ；

    4.7.3 刷單炒作評(píng)價(jià)：商家/用戶利用金錢、利益或情感等任何方式雇傭或指使第三方（包括但不限于商業(yè)機(jī)構(gòu)、員工、親人、朋友）發(fā)布不真實(shí)的好評(píng)或者向同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方發(fā)布不真實(shí)的差評(píng)或者其他任何明顯商業(yè)利益性質(zhì)的商家炒作性評(píng)價(jià)（包括但不限于好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返券等以金錢承諾為條件誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行好評(píng)的炒作評(píng)價(jià)）等；

    4.7.4 不當(dāng)評(píng)價(jià)：包含辱罵、泄露他人隱私信息、污言穢語、廣告信息、無規(guī)則字母、亂碼、純數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、標(biāo)簽等無意義灌水信息、短期重復(fù)評(píng)價(jià)信息、低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的評(píng)價(jià)；非本平臺(tái)上其他商品、商家信息包括但不限于商品、店鋪鏈接、聯(lián)系方式、收款方式等信息；

    4.7.5 抄襲評(píng)價(jià):未經(jīng)授權(quán)直接復(fù)制他人評(píng)價(jià)信息（包括但不限于文字、圖片及視頻）或直接引用網(wǎng)站文字、圖片及視頻等信息，明顯超出合理使用范圍的評(píng)價(jià)。

    4.7.6 其他違反法律禁止性規(guī)定或平臺(tái)規(guī)則的情形：婚禮紀(jì)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況自行判定并處理任何以套現(xiàn)、惡意攻擊、破壞平臺(tái)經(jīng)營秩序、牟利等目的發(fā)布的評(píng)價(jià)，處理一切違反法律規(guī)定及平臺(tái)規(guī)則的評(píng)價(jià)行為。

五、評(píng)價(jià)機(jī)制

5.1 商家違背誠實(shí)信用原則，欺騙和誤導(dǎo)用戶，違反法律規(guī)定，不遵守雙方簽署的協(xié)議規(guī)則，婚禮紀(jì)將根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定以及《婚禮紀(jì)商家注冊(cè)協(xié)議》等相關(guān)協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則,釆取必要措施予以制止，包括并不限于予以扣分、要求退款退賠、刪除或者屛蔽相關(guān)信息、下架商品或者服務(wù)產(chǎn)品等等(詳見相應(yīng)規(guī)則協(xié)議)。同時(shí)將在婚禮紀(jì)平臺(tái)內(nèi)相關(guān)欄目，依法公示相應(yīng)商家違規(guī)被懲處信息。

5.2用戶對(duì)商家的評(píng)價(jià),按照本規(guī)則以及《婚禮紀(jì)用戶與商家爭(zhēng)議處理規(guī)則》等相應(yīng)協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則辦理。

5.3婚禮紀(jì)應(yīng)以中立的立場(chǎng)自行對(duì)評(píng)價(jià)的合法性、真實(shí)性、正當(dāng)性及主觀惡意性進(jìn)行獨(dú)立判定，用戶與商家均認(rèn)可婚禮紀(jì)有上述獨(dú)立判定權(quán)，認(rèn)可婚禮紀(jì)對(duì)評(píng)價(jià)信息的判斷及對(duì)應(yīng)采取的處理措施。

六、申訴

用戶及商家可通過婚禮紀(jì)評(píng)價(jià)違規(guī)投訴/申訴渠道或者撥打婚禮紀(jì)客服電話進(jìn)行投訴/申訴。

七、其他

7.1用戶及商家應(yīng)當(dāng)遵守國家法律的規(guī)定及平臺(tái)規(guī)則包含本規(guī)則的規(guī)定，對(duì)于任何違反法律及平臺(tái)規(guī)則的行為，婚禮紀(jì)有權(quán)獨(dú)立判定并根據(jù)平臺(tái)規(guī)定采取對(duì)應(yīng)措施，如婚禮紀(jì)現(xiàn)有的平臺(tái)規(guī)則未規(guī)定對(duì)應(yīng)措施的，婚禮紀(jì)有權(quán)酌情處理，但婚禮紀(jì)的處理行為并不當(dāng)然免除用戶及商家根據(jù)法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他法律責(zé)任；

7.2 用戶及商家因自身違反法律及平臺(tái)規(guī)則的行為給婚禮紀(jì)造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任（包括但不限于財(cái)產(chǎn)損害賠償、名譽(yù)損害賠償、律師費(fèi)、公證費(fèi)、訴訟費(fèi)、取證費(fèi)用等維權(quán)費(fèi)用），若違規(guī)用戶或商家在婚禮紀(jì)平臺(tái)存在預(yù)付款等款項(xiàng)的，用戶及商家在此確認(rèn)同意婚禮紀(jì)有權(quán)從上述款項(xiàng)中直接扣劃應(yīng)支付給婚禮紀(jì)的賠償金。

7.3婚禮紀(jì)有權(quán)根據(jù)平臺(tái)實(shí)際運(yùn)營情況修改本評(píng)價(jià)規(guī)則并在平臺(tái)公示，無須單獨(dú)通知商家和用戶。

7.4 發(fā)生在本規(guī)則生效之日前評(píng)價(jià)行為適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則處理，發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的評(píng)價(jià)行為適用本規(guī)則。